Rövhål - en dyr affär
Det dyraste du kan göra är att anställa ett rövhål.
"The No Asshole Rule" - en bok av Stanfordprofessorn Robert I Sutton - handlar om de stora negativa effekterna som ett rövhål kan ha på en organisation. Rövhålsregeln, som jag brukar kalla den, syftar till att undvika personer på arbetsplatsen som har ett fientligt verbalt och/eller icke-verbalt beteende mot sina kollegor.
Rövhålsregeln handlar inte om att vara trevlig och inställsam hela tiden. Det handlar om att undvika personer på arbetsplatsen som konsekvent uppvisar fientligt verbalt och icke-verbalt beteende mot sina kollegor.
Det innebär att inte tillåta:
Någon som förminskar, ignorerar eller behandlar andra illa.
Oombedd kontakt, hotfulla attityder, sarkasm och "retoriska" förolämpningar som riktas mot individer.
Någon som förödmjukar andra under möten eller ständigt avbryter andra med en brysk attityd.
→ Det handlar alltså om att respektera andras fysiska utrymme och inte trampa över deras personliga gränser.
Viktigt att poängtera är att det är det ihållande beteendet som är nyckeln här. Det handlar inte om enstaka misstag eller tillfälliga frustrationer som alla kan uppleva ibland. Det handlar om människor som konsekvent och medvetet beter sig på ett sätt som skadar och förminskar sina kollegor.
Kostnaden för ett rövhål
Ett rövhål i arbetsmiljön kan ha långtgående negativa konsekvenser. Det kan skapa en giftig arbetskultur där människor inte trivs, inte vågar vara sig själva och inte kan prestera sitt bästa. Det kan leda till hög personalomsättning och förlorad produktivitet. Det kan förstöra teamdynamik och samarbete. Kort sagt, det kan ha en förödande effekt på arbetsplatsen.
I Suttons bok går att läsa att uppskattningsvis 15% av alla anställda upplever att de är utsatta för rövhålsbeteenden. Studier har visat att cirka 25% av de som utsätts för rövhålsbeteenden väljer att lämna sina jobb. Dessutom väljer även 20% av de som är vittnen till rövhålsbeteenden att söka sig bort från företaget.
Rövhålets beteenden påverkar människorna i hens närhet och många söker sig till nya arbetsplatser.
Att identifiera ett rövhål
Om du skulle råka anställa ett rövhål, kommer du oftast få reda på det av dennes kollegor. Därför är det viktigt att hålla örat mot rälsen och vara alert på motsättningar inom arbetsgruppen. Ännu viktigare är dock att skapa en förtroendeingivande miljö där kollegorna känner sig trygga att berätta om sina erfarenheter. För att en anställd ska berätta om negativa upplevelser av sina kollegor krävs en trygg miljö där den anställde känner att den kommer att tas på allvar och att rätt åtgärder kommer att tas.
Den interna kommunikationen är ofta avgörande i dessa fall. Vilka värderingar har ni som organisation och hur kommunicerar ni dem? Vilka rutiner gäller när någon utsätts för kränkande särbehandling? Var ska den utsatte vända sig? Och varför?
Att utbilda personalen kring härskartekniker kan vara guld värt av många anledningar, men i detta sammanhang just för att hjälpa personalen att sätta ord på rövhålets beteenden. Härskartekniker är ofta svåra att ta på och de som utsätts klandrar inte sällan sig själva för att de inte står på sig eller så förminskar de sina egna känslor - “jag kanske överreagerar”.
Så hanterar du ett rövhål
Att oavsiktligt anställa en person med rövhålsbeteende innebär inte nödvändigtvis att 25% av människorna av rövhålets kollegor kommer att lämna sina avskedsansökningar och att produktiviteten kommer att störtdyka. Det är dock viktigt att veta hur man hanterar rövhål och dess effekter.
Den nederländska professorn Will Phelps uppmärksammades på en sorts rövhålsproblematik när hans fru berättade att arbetsmiljön på hennes jobb förbättrades markant efter att en jobbig kollega blev sjukskriven. Detta fick honom att fundera på vad en enda individ kan kosta en hel organisation.
För att undersöka detta genomförde han ett experiment med “dåliga äpplen”, som han kallade dem. Skådespelare placerades i olika arbetsgrupper för att se hur det påverkade gruppdynamiken. Skådespelarna agerade olika sorters dåliga äpplen:
en slacker som inte lyfte ett finger
en pessimist som var negativt inställd till allt
en mobbare som var otrevlig och taskig
Alla dåliga äpplen sänkte produktiviteten med 30-40%.
Men! Det fanns ett undantag! I en av grupperna kunde inte den skådespelarens beteende påverka de andra. Skillnaden på gruppen var ledarskapet.
Det visade sig att ledarskapet spelar en avgörande roll i att hantera rövhål. En stark och engagerad ledare kan motverka de negativa effekterna av rövhålsbeteenden genom att tydligt kommunicera förväntningar, främja respektfullt beteende och agera snabbt och rättvist vid konflikter eller incidenter. Genom att skapa en positiv arbetsmiljö och främja ett gott samarbete kan ledare hjälpa till att minimera rövhålets inflytande och skapa en mer harmonisk och produktiv arbetsplats.
4 tips för att undvika rövhålen
Använd rätt personer i anställningsintervjuer: En effektiv metod är att involvera personer som arbetar över, på samma nivå eller under den aktuella kandidaten i intervjuerna. Genom att ha representanter från olika delar av organisationen får du en bredare och mer mångsidig bedömning av kandidaten. Detta hjälper till att minska risken för att en rövhatt smiter igenom rekryteringsprocessen.
Ta referenser och utför bakgrundskontroller: Genom att kontakta tidigare arbetsgivare och kollegor kan du få insikt i hur kandidaten har agerat och behandlat andra i tidigare arbetsmiljöer. Fråga specifikt om deras samarbetsförmåga, respektfullt beteende och förmåga att arbeta i team. Det kan ge dig en indikation på hur de kan komma att agera i din organisation.
Observera hur de behandlar andra: Hur en person behandlar andra är en viktig indikator på deras karaktär. Det kan vara till hjälp att observera hur de interagerar med andra människor under intervjun och i sociala sammanhang - en lunch på restaurang t.ex.Om de visar brist på respekt, använder förnedrande språk eller beter sig nedlåtande gentemot andra, kan det vara en varningssignal för ett potentiellt rövhål.
Skapa en arbetskultur baserad på respekt och inkludering: För att undvika att rövhål trivs i din organisation är det viktigt att bygga upp en arbetsmiljö där människor behandlas med respekt och värdering. Främja en kultur av öppen kommunikation, samarbete och inkludering. Detta skapar en atmosfär där rövhålsbeteendet inte premieras.
Genom att vara medveten om hur en person behandlar andra, involvera rätt personer i rekryteringsprocessen och skapa en positiv arbetskultur kan vi alltså minimera risken för att rövhål hamnar i vår organisation och istället främja en hälsosam och produktiv arbetsplats.